Perjalanan Hidup...

Bogor, 12 Desember 2011 ; 18:59

Perjalanan hidup..ternyata bukanlah sesuatu yang sulit, tetapi juga bukan sesuatu yang mudah untuk dijalani. Banyak pilihan yang membuat kita bingung, meskipun sebenarnya selalu ada jawaban..tapi terkadang ego kita mengalahkan semua pilihan bijak yang ada.
Benar kata orang bijak bahwa kita tidak akan pernah ingat hal baik yang pernah kita lakukan, akan tetapi kita akan selalu ingat kesalahan yang pernah kita perbuat, meski dengan jutaan kali berbuat baik...noda itu tetap ada.
Kehidupan harus terus berjalan, dan kita tidak harus terbebani dengan kesalahan yang pernah ada...kita hanya perlu menjadikan kesalahan itu sebagai rambu, sebagai alarm agar kita tidak terjebak di kesalahan yang sama.

Didepanku ada jalan panjang yang harus aku lalui...
kembali..banyak pilihan yang ada, terkadang lelah menerpa..terkadang asa menghilang...terkadang bimbang hadir..tapi hidup harus terus berjalan.

Perjalanan hidup, akan menjadikan manusia menemukan dirinya sendiri...menemukan takdir dan pilihan hidupnya..

Semoga di akhir perjalananku, ada cahaya kasih...cahaya cinta yang bisa temani aku menjadi seutuhnya manusia yang ditakdirkan untuk selalu menjadi makhluk yang selalu bersyukur kepada Sang Maha Pencipta..


Bogor, 12 Des, 19:10

5 Dimensi Kualitas dalam industri Jasa

Ada Lima dimensi dalam menentukan Kualitas Jasa, yaitu :

1.      Reliability : Yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan janji yang ditawarkan.

2.      Responsiveness : Respon atau kesigapan karyawan dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, yang meliputi : kesigapan karyawan dalam melayani pelanggan, kecepatan karyawan dalam menangani transaksi, dan penanganan keluhan pelanggan.

3.      Assurance , meliputi kemampuan karyawan atas : pengetahuan terhadap produk secara tepat, kualitas keramahtamahan, perhatian dan kesopanan dalam memberi pelayanan, ketrampilan dalam memberikan informasi, kemampuan dalam memberikan keamanan didalam memanfaatkan jasa yang ditawarkan, dan kemampuan dalam menanamkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.

Dimensi kepastian atau jaminan ini merupakan gabungan dari dimensi :

a.      Kompetensi (competence), artinya ketrampilan dan pengetahuan yang dimiliki oleh para karyawan untuk melakukan pelayanan.

b.      Kesopanan (courtsy), yang meliuti keramahan, perhatian dan sikap karyawan.

c.      Kredibilitas (credibility), meliputi hal-hal yang berhubungan dengan kepercayaan kepada perusahaan seperti reputasi, prestasi dan sebagainya.

4.      Emphaty, yaitu perhatian secara individual yang diberikan perusahaan kepada pelanggan seperti kemudahan untuk menghubungi perusahaan, kemampuan karyawan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, dan usaha perusahaan untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelanggannya.

Dimensi Emphaty ini merupakan penggabunan dari dimensi :

a.      Akses (access), meliputi kemudahan untuk memanfaatkan jasa yang ditawarkan perusahaan.

b.      Komunikasi (communication), yang merupakan kemampuan melakukan komunikasi untuk menyampaikan informasi kepada pelanggan atau memperoleh masukan ari pelanggan.

c.      Pemahaman pada pelanggan (understanding the customer), meliputi usaha perusahaan untuk mengetahui dan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.

5.      Tangibles, meliputi penampilan fasilitas fisik seperti gedung dan ruangan front office, tersedianya tempat parkir, kebersihan, kerapihan dan kenyamanan ruangan, kelengkapan peralatan komunikasi dan penampilan karyawan.